【環(huán)球旅訊(xùn)】3月31日，東航對外發布公告稱，東航決定自2016年4月5日起，在去哪兒網正式下架所有機票代理商提供的東航、上航機票産品，並(bìng)開展機票專項整治工作。對於(yú)違規行爲嚴重的東航授權代理，東航将對其進行處罰並(bìng)取消東航授權。

       3月1日，國航率先下發通知，大力整頓去哪兒的機票代理，從去哪兒下線全部的機票代理商産(chǎn)品；緊接著(zhe)，3月11日，海航跟進，從(cóng)海航的機票代理商産(chǎn)品在去哪兒上全面下線；随後，3月14日
，南航也下發通知，全面下線去哪兒的機票代理商産(chǎn)品。同時，此前航空公司集體将旗艦店從(cóng)去哪兒下線之後，至今仍會恢複。

       此外，在南航下發的整頓通知中，南航強調“未來，南航将與其他機票銷售平台一起推進機票網絡銷售管理工作，規範市場(chǎng)銷售秩序，爲旅客提供安全放心的産(chǎn)品與服務。”。言外之意，南航或将會與其他OTA一起整頓機票代理的亂象。

       在國航、海航和南航從(cóng)去哪兒全面下線之後，去哪兒的機票業務目前通過抓取攜程以及其他平台的機票數據，來實現各家航企的機票銷售，預計在東航的機票代理商産(chǎn)品從(cóng)去哪兒全面下線之後，去哪兒也會如此操作。

以下爲東航公告全文：

尊敬的各位旅客：

       2016年2月4日，東航向包括去哪兒網在内的多家網絡機票銷售平台發布瞭(le)《關於規範平台機票銷售行爲的要求》，對平台的供貨商管理、頁面信息展示和客戶服務标準提出瞭(le)全方位的要求，並(bìng)於3月11日開始核查。

       要求發布後，去哪兒網積極配合東航進行整治。但我們發現仍有部分代理借助去哪兒網平台進行違規機票銷售、違規收取變(biàn)更退票費用、強制打包産(chǎn)品模糊機票價格
、或對航班變(biàn)動未盡通知責任等，給旅客造成不同程度的損失，嚴重損害消費者的合法權益。

       爲盡快杜絕網絡違規銷售行爲，進一步整頓淨化機票銷售市場，全力保障旅客的合法權益，東航決定自2016年4月5日起，在去哪兒網正式下架所有機票代理商提供的東航、上航機票産品，並(bìng)開展機票專項整治工作。對於(yú)違規行爲嚴重的東航授權代理，東航将對其進行處罰並(bìng)取消東航授權。

       在東(dōng)航與去哪兒網開展機票專項整治工作期間，東(dōng)航建議有出行計劃的旅客選擇東(dōng)航官方渠道（東(dōng)航官網 www.ceair.com、東(dōng)方航空APP、東(dōng)航官方微信公衆号“中國東(dōng)方航空”和“東(dōng)方航空訂(dìng)閱号”、授權機票銷售平台的東(dōng)航旗艦店等）或東(dōng)航正規授權代理購買客票。

       現有的網絡機票銷售平台模式不利於(yú)機票分銷行業的可持續健康發展，有待進一步規範。未來，東航将繼續推進網絡機票銷售管理工作，規範市場銷售秩序，爲旅客提供安全放心的産(chǎn)品與服務。

中國東方航空股份有限公司

2016年3月31日